Catalogue Professionnel - Infos Pratiques
Infos Pratiques
Retrouvez ici les informations utiles au bon déroulement de la collaboration professionnelle.
Dans cette page
- 9.1 Comment commander
- 9.2 Délais
- 9.3 Livraison
- 9.4 Fonctionnement général
- 9.5 Devenir Partenaires
- 9.6 Contact
9.1 Comment commander
Les commandes professionnelles se font actuellement par e-mail.
Étape 1
Vous nous transmettez votre demande de commande par e-mail, avec la liste des produits souhaités, les quantités par référence, ainsi que les informations utiles à la facturation et à la livraison.
Étape 2
Après réception de votre demande, nous vérifions la disponibilité des produits, les conditions applicables à votre palier professionnel, les éventuels délais de préparation et les informations nécessaires au bon traitement de la commande.
Étape 3
Nous vous envoyons ensuite une confirmation de commande par e-mail, accompagnée d’une facture complète et détaillée, ainsi que de nos coordonnées bancaires pour le règlement.
Étape 4
Vous procédez au paiement de la commande et nous transmettez une confirmation de paiement par e-mail.
Étape 5
Une fois le paiement confirmé, nous lançons la préparation de votre commande. Celle-ci est ensuite réalisée et expédiée selon les délais indiqués lors de la confirmation.
Cette méthode permet de garder un échange clair, de vérifier chaque commande avant validation et d’assurer un suivi précis des produits, des quantités, des tarifs professionnels et des délais.
9.2 Délais
Les commandes professionnelles sont préparées après réception du paiement.
Nos soins étant fabriqués à la main, par petites séries, les délais peuvent varier selon le volume de la commande, la disponibilité des produits et les éventuelles préparations en cours.
Sauf indication contraire, les commandes sont généralement préparées dans un délai allant jusqu’à 15 jours après confirmation du paiement.
Lorsqu’un produit nécessite un délai particulier, qu’une référence est temporairement indisponible ou qu’une matière première est en attente de réapprovisionnement, nous vous en informons avant validation définitive de la commande.
Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt que de précipiter une fabrication. Cette organisation nous permet de garantir un travail soigné, des produits conformes à notre niveau d’exigence et une préparation adaptée à chaque commande professionnelle.
9.3 Livraison
Les commandes professionnelles sont expédiées par la poste, à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Les frais d’envoi sont à la charge du client et sont communiqués avec la facture complète avant validation définitive de la commande.
Les produits sont préparés et emballés avec soin afin de limiter les risques liés au transport. À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et à nous signaler rapidement toute anomalie visible, casse ou erreur de préparation.
En cas de problème constaté à réception, merci de nous contacter par e-mail avec les informations utiles et, si possible, des photos du colis et des produits concernés.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne sont ni repris ni échangés après expédition, sauf erreur de préparation ou problème constaté à réception.
9.4 Fonctionnement général
La collaboration professionnelle avec Sodina fonctionne de manière simple, directe et suivie.
Une fois votre niveau de collaboration défini, les conditions associées s’appliquent à vos commandes professionnelles, selon le palier choisi et les minimums correspondants.
Les produits, tarifs, formats, disponibilités et informations catalogue peuvent évoluer avec le temps. La gamme Sodina étant artisanale et dépendante de matières premières de qualité, certaines références peuvent être ajustées, temporairement indisponibles ou retravaillées lorsque cela est nécessaire.
Le catalogue professionnel en ligne est pensé comme un outil vivant. Il peut être mis à jour afin de vous donner accès aux informations les plus utiles sur les produits, les routines, les usages, les associations et les nouveautés.
Pour toute question concernant une référence, une association de produits, une routine ou une sélection adaptée à votre activité, vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous privilégions un échange clair afin de vous permettre de travailler avec la gamme de manière cohérente et sereine.
Les produits Sodina doivent être présentés et utilisés conformément aux informations transmises par la marque. Cela permet de préserver la qualité du conseil, la cohérence de l’image Sodina et la satisfaction de votre clientèle.
9.5 Devenir Partenaires
Pour devenir partenaire Sodina, vous pouvez nous contacter par e-mail en nous présentant brièvement votre activité.
Afin de mieux comprendre votre projet, vous pouvez nous indiquer le type d’établissement, votre localisation, votre clientèle principale, ainsi que l’orientation souhaitée de votre collaboration avec Sodina.
Selon votre activité, nous pourrons vous orienter vers une sélection adaptée, que votre projet concerne principalement la revente, les soins en cabine, ou une offre mixte combinant les deux.
L’objectif est de construire une première proposition cohérente, réaliste et utile pour votre clientèle, sans imposer une gamme trop large dès le départ.
Nous n’envoyons pas d’échantillons professionnels. Pour vous permettre de découvrir les produits librement avant de vous engager dans une collaboration, nous proposons un code de réduction de 25 % sur une première commande test correspondant au premier palier professionnel
Cette commande test vous permet de sélectionner les soins que vous souhaitez essayer afin de découvrir les textures, les parfums, la sensorialité et la logique de la gamme dans des conditions réelles d’utilisation.
9.6 Contact
Pour toute demande professionnelle, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Adresse
Sodina Cosmetics Genève
22 rue des Alpes
Centre commercial Les Cygnes
1201 Genève
Contact administratif
info@sodina.ch
Commandes professionnelles, formation et service après-vente
pro@sodina.ch
Téléphone
022 900 01 93
Du lundi au samedi, de 10h00 à 18h00
Personne de référence
Luca
Manager et responsable B2B